Customer Support Manager

Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki.

Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.

Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами.

За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі - забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі.

Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:

• Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи.
• Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик.
• Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ.
• Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались.
• Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо.

Що ми пропонуємо:

• Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною.
• Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею.
• Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників.

Зараз ми в пошуку Customer Support Manager, який(-яка) буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших користувачів.

У тебе будуть такі завдання:

• Налаштовувати флоу взаємодії з dedicated командою сапорт-агентів
• Моніторити, аналізувати та покращувати ключові метрики й ефективність команди
• Впроваджувати AI-інструменти та інші рішення для підвищення продуктивності
• Автоматизовувати процеси обробки тікетів
• Підтримувати актуальність бази знань і проводити навчання для сапорт-команди

Протягом перших півроку ти будеш:

• Налогоджувати співпрацю з дедікейтед сапорт-командою
• Розробляти систему моніторинга та покращення основних метрик
• Впроваджувати автоматизацію та AI в сапорт-флоу

Для нас важливо:

• Досвід управління командами сапорт-агентів від 1 року
• Вільне спілкування англійською на рівні не нижче Upper-Intermediate
• Досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Intercom)
• Розуміння ключових метриках ефективності сапорт-команди
• Вміння створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт-команди
• Аналітичного мислення
• Вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки

Буде плюсом:

• Досвід автоматизації обробки тікетів
• Досвід впровадження AI-інструментів

Наші бенефіти:
Навчання:

• Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті
• Компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах
• Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій
• Курси англійської мови та Speaking club

Здоров’я:

• Корпоративний лікар та психолог
• Медичне страхування
• Вакцинації та обстеження в офісі за бажанням

Бенефіти в офісі:

• Сніданки, обіди, необмежена кількість фруктів та снеків
• Спортивні гуртки
• Послуги масажиста

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!